Cliente externo e seus tipos

Tipos de clientes. Este texto foi baseado nas informações retiradas do livro Marketing de Relacionamento do autor Bogmann, quinto capítulo.

Bogmann conceitua o cliente externo, de acordo com o autor Fábio Marques, e afirma que o cliente externo é quem compra, sendo a pessoa mais importante do negócio, que é a empresa que depende do cliente e não o contrário, e é antes de tudo um ser humano que precisa ser tratado com respeito.

O livro destaca os tipos de clientes externo dentro da escala da fidelidade, definida por Murray e Neil Raphel.

• Prospects: pessoas que ainda não são clientes, mas tem potencial de ser,
• Shoppers: são pessoas que conhecem o seu negócio pelo menos um vez,
• Cliente eventuais: são pessoas que já adquiriram algum produto/serviço, mas de forma eventual,
• Clientes regulares: são as pessoas que compram regularmente da empresa e,
• Defensores: que pessoas que além de comprarem com freqüência, indicam e elogiam a empresa.

É importante definir e conhecer quem é o cliente externo e qual a escala de fidelidade de cliente para saber como agir de forma a fidelizar e torna-lo um cliente de gera altos lucros para empresa, por ser este seu principal objetivo no mercado, gerar lucro.

Conheça também o conceito de Marketing de Relacionamento.